سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال – JakNest
في JakNest، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا.
نحن نقدر ثقتكم ونلتزم بضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
ولهذا السبب، نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة تحمي حقوقكم وحقوقنا كشركة.
أولًا: سياسة الإرجاع
1. فترة الإرجاع:
- يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- في حالة وصول منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع:
لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب كدليل على الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
3. إجراءات الإرجاع:
- يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لطلب الإرجاع، مع ذكر السبب وإرفاق صور واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إرسال تفاصيل عملية الشحن للإرجاع.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حالة كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
- بمجرد استلامنا المنتج وفحصه، سيتم إخطار العميل بقبول أو رفض طلب الإرجاع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1. متى يمكن طلب الاستبدال؟
يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيعي في المنتج.
- استلام منتج غير صحيح.
2. إجراءات الاستبدال:
- يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات المرفقة.
- إذا كان الاستبدال بسبب رغبة شخصية من العميل، فسيكون عليه تحمل تكاليف الشحن. أما إذا كان الخطأ من جانبنا، فنتحمل نحن تكاليف الشحن.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
رابعًا: سياسة استرداد الأموال
1. متى يتم استرداد الأموال؟
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطار العميل بالموافقة أو الرفض.
- في حالة الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
- قد يختلف وقت وصول المبلغ إلى العميل حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
2. الحالات التي لا يتم فيها استرداد الأموال:
- إذا كان المنتج ليس بحالته الأصلية أو تعرض للتلف من قبل العميل.
- إذا لم يتم تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة المحددة.
- إذا تم إرجاع المنتج دون تنسيق مسبق مع فريق خدمة العملاء.
خامسًا: الشحن الخاطئ أو المنتجات التالفة
- إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يجب عليه التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
- سيتم تقديم خيار الاستبدال أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية على العميل.
لأي استفسارات أو طلبات دعم، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
